湖北新中绿专用汽车有限公司不断追求用户的高度满意，因为那些一般满意的客户一旦发现有更好的产品，依然会很容易地更换生产厂家，那些十分满意的客户一般不打算更换厂家，因为高度满意创造了一种对品牌情绪上的共鸣，而不仅仅是一种理性偏好，正是这种共鸣创造了客户的高度忠实。

然而，客户如何形成他们的期望呢？期望形成于客户过去的购买经验中，以及朋友和伙伴的种种言论中，销售者将期望值提得太高，客户很可能会失望。另一方面，如果公司将期望定得太低，就无法吸引足够的购买者(尽管那些购买的人可能会比较满意)。